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洛阳四达:做最受客户欢迎的品牌

时间:2019-05-12 03:40

  “洛阳四达”农机有限公司通过上门服务的形式对用户进行回访,从2006年元月至11月,共出动人员97人次,走访372户,上门服务294户,走遍了除江西、湖南、福建、西藏外的其它各省,得到了第一手资料,这其中既有赞誉又有指责。

  在广东肇庆奶牛场回访时发现,用3毫米钢板做的机壳就磨透了几个,用户讲:我们喂3000头牛,用4台9A型铡草机,最多每天要铡400吨草,机壳磨透也是正常的。这里的奶牛场都在用“四达”产品,机器确实好用,建议给我们定做些加厚的机壳。葡京娱乐,广西金光乳业黄先生讲:我们以前用的铡草机效率低还光出毛病,自从在网上见到“四达”铡草机以后就买了两台,确实好用,随着牛场的扩大,明年还要再添两台。

  在天津共回访用户30多家,静海隆达牛场的高经理指着正在干活的几台“四达”牌9A型铡草机对我们说:这个铡草机用着方便,省力又赶活,原本20天的活,不到15天就干完了。同时李经理也提出了宝贵的意见:由于产品安装不认线的机器螺丝松动、刀间隙大,另外还有动刀一片硬两片软的现象,给我们使用带来很烦,建议:9A铡草机要配强度较好的柴油机架子;要把铁轮子改为胶轮,使用就会更方便。

  宁夏在用的“四达”牌铡草机有3000多台。2006年由于用户的要求在升级,而“四达”产品的外观喷漆和有些部件质量下降,受到用户和经销商的指责:你四达产品质量不升级照样不行,品牌是因为有质的含金量才发光,当你降低了质量,企业就会被赶出市场。

  2006年11月17日,公司调研员薛新敏同志就从兰州火车站赶往甘肃省和政县,该县畜牧局马局长说:四达铡草机在和政用得很好,但是也有用户反映小毛病不少,如黄油嘴坏、皮带护罩螺丝孔有时不好安装,螺丝拧滑、零件发错都在用户中造成一定的负面影响。薛新敏同志承诺:今年出现的问题,我们一定给用户一个满意的答复。马局长很高兴地说:明年再买铡草机还找“四达”。

  2006年10月8日,“四达农机”在云南首府昆明市金科华商贸有限公司亮相,在整理样机时竟发现有九处不合格,最典型的是把36粉碎机的护罩发错不能安装;2.5型铡草机的侧板孔距竟差5毫米;4C地脚轴没焊好等。出现这些差错不仅是“四达”产品的质量问题,也反映出四达企业管理上的漏洞,更是“四达”人的耻辱。

  通过冷静反思,四达人总结问题如下:1、每台机器有上千个零部件,只要有一个螺丝钉或一个零件不合格,就等于这台机器不合格,就会给代理商造成麻烦和损失,也会招来用户的不信任。2、市场进化和用户需求升级很快,企业产品质量提高的速度低于用户的需求就会被市场所淘汰。3、有个别职工、管理人员、协作单位没有以高度的责任心把用户放在心上。针对以上存在的问题,四达农机的每一个生产者,四达品牌的每一个参与者,都必须大胆面对我们的过失,冷静思考我们的未来。怎样让顾客满意是我们永远的话题,用真诚到永远的责任感去做好我们的产品、搞好我们的服务,我们才是最受用户爱戴的朋友,“四达农机”就是最受用户欢迎的品牌。

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